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Avviso importante

Dal momento che il periodo di transizione della Brexit è terminato il 31 dicembre 2020, il Regno Unito non fa più parte dell'Unione doganale dell'Unione europea (EUCU). Poiché il nostro centro di esecuzione delle promozioni si trova nel Regno Unito, le nostre spedizioni devono ora attraversare la nuova frontiera doganale Regno Unito-UE per raggiungere i clienti che vivono nei paesi dell'UE.

Questo cambiamento ha causato notevoli disagi per i corrieri, che stavano già sperimentando disagi a causa della chiusura delle frontiere e delle restrizioni legate al COVID-19 durante l'ultima settimana di dicembre, parte del loro periodo stagionale di punta. Come conseguenza di queste circostanze, stiamo sperimentando alcuni problemi con le spedizioni, che in alcuni casi, possono manifestarsi come uno o entrambi gli scenari qui sotto:

  1. Ritardi nelle spedizioni
  2. Il destinatario viene contattato e gli viene chiesto di pagare l'IVA e una tassa di importazione prima che la sua spedizione venga rilasciata (spedizioni in paesi UE)

Ci scusiamo per qualsiasi preoccupazione o disagio che questo può causare ad alcuni clienti. Stiamo lavorando duramente con i nostri corrieri per risolvere questi problemi e speriamo di tornare ad una situazione più normale nelle prossime 1-2 settimane.

Spedizioni in ritardo:

Se la tua spedizione ha subito dei ritardi:

  • Il suo reclamo è stato approvato ma sono passati 21 giorni da quando ha ricevuto la conferma di spedizione
  • Le informazioni di tracciamento mostrano che la sua spedizione è ancora in transito.
  • Non avete ricevuto la vostra spedizione
  • La preghiamo di attendere fino a 14 giorni in più per l'arrivo della sua spedizione.

    IVA/tassa d'importazione:

    Se vivi in un paese dell'UE e sei stato contattato dalla dogana e ti è stato chiesto di pagare l'IVA e una tassa di importazione per la tua spedizione, contatta il nostro team di supporto tramite LiveChat e ti aiuteranno a liberare la tua spedizione, senza alcun costo per te.

    Quando contattate il supporto

    Si prega di fornire al supporto le seguenti informazioni:

    • Il numero di tracciamento della sua spedizione (inizia con 1ZW e si trova nella sua email di conferma della spedizione. È anche incluso nella corrispondenza e-mail ricevuta da UPS)
    • L'indirizzo e-mail utilizzato quando hai presentato il tuo reclamo

    Grazie per la vostra pazienza e comprensione

    Il team PFU EMEA