Wichtiger Hinweis
Da die Brexit-Übergangszeit am 31. Dezember 2020 endete, ist das Vereinigte Königreich nicht mehr Teil der Zollunion der Europäischen Union (EUCU). Da sich unser Promotion-Fulfillment-Center im Vereinigten Königreich befindet, müssen unsere Sendungen nun die neue UK-EU-Zollgrenze passieren, um Kunden zu erreichen, die in EU-Ländern leben.
Verspätete Sendungen:
1. Wenn Ihre Sendung von Verzögerungen betroffen ist:
- Ihr Anspruch wurde genehmigt, aber es sind bereits 21 Tage vergangen, seit Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben.
- Die Tracking-Informationen zeigen, dass Ihre Sendung noch unterwegs ist.
- Sie haben Ihre Sendung nicht erhalten.
Bitte erlauben Sie bis zu 14 zusätzliche Tage bis zum Erhalt Ihrer Sendung.
Mehrwertsteuer/Einfuhrgebühr:
2. Wenn Sie in einem EU-Land leben, und vom Zoll kontaktiert und aufgefordert wurden, Mehrwertsteuer und eine Importgebühr für Ihre Sendung zu zahlen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über LiveChat, und sie werden Ihnen helfen, Ihre Sendung freizugeben, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.
Wenn Sie den Support kontaktieren
Bitte geben Sie dem Support die folgenden Informationen:
- Die Tracking-Nummer für Ihre Sendung. Diese beginnt mit 1ZW und ist in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail zu finden. Sie finden Sie auch in der E-Mail-Korrespondenz, die Sie von UPS erhalten.
- Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Einreichen Ihres Antrages verwendet haben.
Vielen Dank für Ihr Geduld und Ihr Verständnis.
Das PFU Team