ScanSnap

Cada cliente puede enviar una única solicitud durante el período de promoción, independientemente de la cantidad de productos seleccionados que haya comprado.

Cada cliente puede enviar una única solicitud durante el período de promoción, independientemente de la cantidad de productos seleccionados que haya comprado.

  • ¿Dónde encuentro más información sobre esta promoción?

    Puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente mediante LiveChat! Función

  • ¿Dónde encuentro más información sobre esta u otras promociones o productos de la gama ScanSnap?

    a. Puedes activar las comunicaciones de marketing de ScanSnap cuando envíes tu solicitud b. Puedes seguirnos en Facebook, Instagram y Twitter. c. Puedes visitar la página oficial de ScanSnap para consultar el catálogo de productos y las promociones que lanzamos. d. Puedes visitar https://scansnapit.com y https://scansnapit.freescansnap.com y utilizar LiveChat para conversar con un representante de atención al cliente

  • ¿Dónde puedo obtener más información sobre la entrega de mi producto?

    a. La información de entrega se te enviará por correo electrónico junto con el número de seguimiento en cuanto enviemos tu iX100. b. Puedes visitar nuestra página oficial de ScanSnap o esta web y utilizar LiveChat para conversar con un representante de atención al cliente.

  • ¿Qué productos son aptos para esta promoción?

    La promoción se limita a estos productos seleccionados, identificados con sus números de referencia: a. ScanSnap iX1500, modelo en blanco (número de referencia: PA03770-B001) b. ScanSnap iX1500, modelo de edición limitada en negro (número de referencia: PA03770-B101)

  • ¿Qué restricciones de fecha se aplican a esta promoción?

    Esta oferta solo es válida para los productos seleccionados que se compren entre las fechas siguientes: a. Fecha de inicio: 6 de enero del 2020 b. Fecha de finalización: 30 de abril del 2020.

  • ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para poder solicitar el producto?

    El período de solicitud es de 30-60 días tras la compra. Debes esperar 30 días tras la fecha de compra del producto seleccionado antes de enviar la solicitud (30 días naturales después de la fecha que se indica en la factura). Este plazo de 30 días nos permite recopilar la información de ventas necesaria para evitar el uso indebido de la oferta y que los clientes devuelvan el producto seleccionado tras enviar la solicitud del segundo producto. Debes enviar dicha solicitud como máximo 60 días después de la fecha de compra del producto seleccionado (60 días naturales después de la fecha que se indica en la factura).

  • ¿Cuál es la fecha límite para enviar la solicitud?

    El 30 de mayo.

  • ¿Quién puede acogerse a la promoción?

    Esta oferta se extiende a los clientes ubicados en cualquiera de los países aptos que se indican a continuación, siempre y cuando hayan comprado un producto seleccionado durante el período de promoción a un distribuidor o minorista ubicado en uno de dichos países: Alemania Austria Bélgica Bulgaria Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia España Finlandia Francia Grecia Hungría Irlanda Italia Luxemburgo Noruega Países Bajos Polonia Portugal Republica Checa Reino Unido Rumania Suecia Suiza

  • ¿Qué territorios pueden acogerse a la promoción?

    Esta oferta se extiende a los clientes ubicados en cualquiera de los países aptos que se indican a continuación, siempre y cuando hayan comprado un producto seleccionado durante el período de promoción a un distribuidor o minorista ubicado en uno de dichos países: Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Suiza

  • ¿Dónde se encuentra el número de serie de mi producto?

    El número de serie se indica en el paquete del producto y en la etiqueta de la parte inferior.

  • ¿Cuánto tardará mi producto en llegar?

    Normalmente, tendría que dejar pasar hasta 21 días desde la aprobación de su reclamación hasta la entrega de su ScanSnap iX100 gratuito. Sin embargo, las operaciones en nuestro centro de cumplimiento están actualmente suspendidas debido a restricciones gubernamentales. Seguimos procesando las reclamaciones de la ScanSnap iX100 gratuita como de costumbre, pero los envíos de las reclamaciones aprobadas se retomarán cuando se levanten las restricciones.

  • ¿Existe algún límite de unidades que puedo pedir?

    Se puede presentar un máximo de una reclamación por persona y compañía asociada, dirección física o dirección de correo electrónico durante el período de la promoción, independientemente del número de unidades ScanSnap iX1500 compradas.

  • Presenté una reclamación durante su último promoción, pero no recibí nada

    Lo siento, pero no podemos procesar o aceptar las reclamaciones hechas durante cualquier promoción anterior.

  • Mi solicitud fue aprobada pero no he recibido mi iX100 gratis.

    Por favor, espere hasta 21 días a partir de la fecha en que aprobamos su solicitud. Si aún no ha recibido su envío después de esto, por favor use el enlace de seguimiento en el correo electrónico de notificación de envío para comprobar el estado de su envío. Si el mensajero no ha podido realizar la entrega en su dirección, puede organizar una nueva entrega a través del sitio web del mensajero o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia. Si el mensajero no puede realizar la entrega en su dirección después de tres intentos, el envío será devuelto a nuestro centro de cumplimiento e intentaremos ponernos en contacto con usted para organizar la reentrega.

  • La información de localización en mi correo electrónico de notificación de envío dice que el envío ha sido devuelto

    Si el mensajero no puede entregar en su dirección después de tres intentos, el envío será devuelto a nuestro centro de cumplimiento e intentaremos contactarlo para arreglar la reentrega. Si no podemos comunicarnos con usted y no recibimos respuesta a nuestros mensajes, para arreglar la reentrega antes del 30 de abril de 2021, su reclamo quedará anulado y no podremos arreglar la reentrega después del 30 de abril de 2021.

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Aviso importante

Desde que el periodo de transición del Brexit terminó el 31 de diciembre de 2020, el Reino Unido ya no hace parte de la Unión Aduanera de la Unión Europea (EUCU). Dado que nuestro centro de cumplimiento de promoción se encuentra en el Reino Unido, nuestros envíos deben ahora cruzar la nueva frontera aduanera entre el Reino Unido y la UE para llegar a los clientes que viven en los países de la UE.

Este cambio ha provocado un trastorno significativo para las empresas de transporte, que ya estaban experimentando trastornos por los cierres de las fronteras y las restricciones relacionadas con el COVID-19 durante la última semana de diciembre, parte de su período de temporada alta. Como consecuencia de estas circunstancias, estamos experimentando algunos problemas con los envíos, que en algunos casos, pueden manifestarse como uno o ambos de los escenarios siguientes:

  1. Retrasos en los envíos
  2. El destinatario es contactado y se le pide que pague el IVA y una tasa de importación antes de que su envío sea liberado (envíos a países de la UE)

Nos disculpamos por cualquier molestia o inconveniente que esto pueda causar a algunos clientes. Estamos trabajando muy activamente con nuestros transportistas para resolver estos problemas y esperamos volver a una situación más normal en las próximas 1-2 semanas.

Retrasos en los envíos:

Si su envío se ha visto afectado por retrasos:

  • Su reclamación ha sido aprobaba pero han pasado 21 días desde que recibió la confirmación de envío
  • La información de seguimiento muestra que su envío sigue en tránsito.
  • No ha recibido su envío

Por favor, espere hasta 14 días adicionales para que su envío llegue.

IVA/tasa de importación:

Si vive en un país de la UE y la aduana se ha puesto en contacto con usted y le ha pedido que pague el IVA y una tasa de importación por su envío, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de LiveChat y le ayudarán a liberar su envío, sin ningún coste para usted.

Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia

Por favor, proporcione a soporte la siguiente información:

  • El número de seguimiento de su envío (empieza por 1ZW y puede encontrarse en el correo electrónico de confirmación del envío. También se incluye en la correspondencia por correo electrónico que recibe de UPS)
  • La dirección de correo electrónico que utilizó cuando envió su reclamación
  • Gracias por su paciencia y comprensión

    El equipo de PFU EMEA