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LiveChat! á l'assistence

Si vous nous contactez par messagerie instantanée, nous pourrons vous assister en anglais, français, allemand, italien et espagnol. Si vous nous contactez par messagerie instantanée, nous devrons collecter certaines de vos données personnelles, notamment votre nom et adresse e-mail, afin de pouvoir répondre à votre demande et vous aider à résoudre les problèmes. LiveChat! est normalement disponible entre 09h00 et 17h00 (heure locale) du lundi au vendredi et, le cas échéant, le widget LiveChat! est affiché.

Déclaration de Confidentialité PFU (EMEA) LIMITED (le contrôleur des données) prend la protection de votre vie privée très au sérieux. Nous utiliserons uniquement vos informations personnelles aux fins spécifiques explicites pour lesquelles elles ont été récoltées et nous ne les communiquerons pas à des personnes qui n’agissent pas en notre nom sans votre autorisation. Vos informations personnelles peuvent être communiquées à nos partenaires et agents (les responsables du traitement des données) pour la gestion des clients, les ventes, le marketing et la recherche de produits et services fournis par PFU (EMEA) LIMITED. Vos données seront protégées physiquement et électroniquement, conformément au Règlement général sur la protection des données, et ne seront conservées que le temps nécessaire. Pour en savoir plus sur le traitement de vos informations personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

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Avis important

Depuis que la période de transition de Brexit a pris fin le 31 décembre 2020, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'Union douanière de l'Union européenne. Comme notre centre de traitement des promotions est situé au Royaume-Uni, nos envois doivent désormais traverser la nouvelle frontière douanière entre le Royaume-Uni et l'UE afin d'atteindre les clients qui vivent dans les pays de l'UE.

Ce changement a entraîné des perturbations importantes pour les transporteurs, qui subissaient déjà les perturbations dues aux fermetures des frontières et aux restrictions liées à COVID-19 pendant la dernière semaine de décembre, qui fait partie de leur période de pointe saisonnière. En conséquence de ces circonstances, nous rencontrons des difficultés avec les envois, qui, dans certains cas, peuvent se manifester dans l'un ou l'autre des scénarios ci-dessous, voire les deux

  1. Retards dans les envois
  2. Le destinataire est contacté et prié de payer la TVA et une taxe d'importation avant que son envoi ne soit libéré (envois vers les pays de l'UE)

Nous nous excusons pour toute perturbation ou tout inconvénient que cela pourrait causer à certains clients. Nous travaillons activement avec nos transporteurs pour résoudre ces problèmes et espérons revenir à une situation plus normale au cours des 1 ou 2 prochaines semaines.

Envois retardés :

Si votre envoi a été affecté par des retards :

  • Votre demande a été approuvée mais il s'est passé 21 jours depuis que vous avez reçu la confirmation de l'expédition
  • Les informations de suivi montrent que votre envoi est toujours en transit
  • Vous n'avez pas reçu votre envoi

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours supplémentaires pour l'arrivée de votre envoi.

TVA/taxe à l'importation :

Si vous vivez dans un pays de l'UE et que les douanes vous ont demandé de payer la TVA et des frais d'importation pour votre envoi, veuillez contacter notre équipe d'assistance via LiveChat et elle vous aidera à faire libérer votre envoi, sans aucun frais pour vous.

Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de suivi de votre envoi (qui commence par 1ZW et se trouve dans votre courriel de confirmation d'envoi. Il est également inclus dans la correspondance électronique que vous recevez d'UPS)
  • L'adresse électronique utilisée lors de l'introduction de votre demande

Merci pour votre patience et votre compréhension

L'équipe PFU EMEA